FAQ Retours-Remboursements

📦 FAQ – Retours & Remboursements

Chez iheartcreation.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour.

🕐 Quel est le délai pour faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour via notre portail libre-service.
📬 Comment faire une demande de retour ?
Rendez-vous sur notre portail de retour en libre-service pour soumettre votre demande. Une fois celle-ci acceptée, vous recevrez un bon de retour par email avec toutes les instructions. N'oubliez pas également de nous envoyer un mail à contact@iheartcreation.com pour nous informer.
📦 Où renvoyer mon colis ?
Tous les retours doivent être envoyés à :
4 Rue du docteur Lécène, 75013 Paris
Attention : les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
💸 Les retours sont-ils gratuits ?
Généralement, tous les retours sont gratuits sauf exceptions. Dans certains cas, les frais de retour peuvent être appliqués. Ces frais commencent à partir de 5,90 €.
📅 Quel est le délai pour renvoyer mon retour ?
Dès réception de votre bon de retour, vous disposez de 5 jours pour expédier le colis. Passé ce délai, des frais supplémentaires seront appliqués. (Les bons de retour nous sont facturés par le transporteur.)
🔁 Puis-je partager mon article ?
Le plus simple pour obtenir l'article souhaité est de passer une nouvelle commande. Ensuite, vous pouvez retourner l'article initial pour remboursement.
🚫 Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles personnalisés, les commandes spéciales, les produits en promotion ou réglés avec une carte-cadeau ne sont pas éligibles à un remboursement.

En revanche, un avoir pourra être émis, valable sur toute la boutique, sans limite de durée.
✅ Quand recevoiri-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par mail de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
📩 Et si je ne reçois pas mon remboursement ?
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation du remboursement, contactez-nous à contact@iheartcreation.com .
Délai de rétractation de 14 jours en Union Européenne
Si vous êtes situé dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification. L'article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client : un montant forfaitaire à partir de 5,90 € sera appliqué.

 

Nos collections

1 6